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Com mais de 10 anos de Experiência no mercado, somos Especializados em Seleção de Profissionais e atuamos como parceiros estratégicos para proteger e agregar valor ao negócio de organizações de diversos segmentos, por meio de Soluções de Tecnologia com foco em qualidade, Eficiência e Resultados Concretos, impulsionando a performance das empresas através da inovação e da entrega de talentos e serviços qualificados.
Suporte Técnico Nível 1 e 2 (Help Desk)
Atendimento Eficaz, Alto nível de trabalho com entendimento do Negócio.
- Suporte e Apoio técnico Nível 1 e 2 (local ou remoto).
- Entendemos que os serviços de Suporte e Apoio Nível 1 e 2 contempla os seguintes passos:
- Atendimento ao chamado (muitas vezes denominado ticket) do usuário via telefone ou e-mail.
- Entendimento do chamado.
- Abertura do incidente no software do cliente.
- Executar processos automatizados para solução de incidentes fornecidos pelos responsáveis do serviço impactado.
- Executar scripts para solução de incidentes fornecidos pelos responsáveis do serviço impactado.
- Atuar ou Direcionar o incidente para os responsáveis do serviço impactado.
- Acompanhamento do incidente até o momento da solução pela respectiva área responsável.
- Fechamento do incidente.
- Diagnósticos e laudos técnicos sobre a infraestrutura de TI utilizada para sustentar o negócio